Salon jardin : lequel choisir – top 5 – pas cher Tirez le meilleur parti du marketing avec le groupe Very 2 milliards de livres sterling

Le groupe Very a dépassé les 2 milliards de livres sterling de chiffre d’affaires pour la première fois de l’année jusqu’au 30 juin.

Couvrant les marques Very et Littlewoods, anciennement connu sous le nom de Shop Direct, les ventes au détail de Very Group ont augmenté de 28% en glissement annuel au cours du dernier trimestre, qui a débuté sous verrouillage.

Cette augmentation a été attribuée aux ventes d’articles pour la maison et d’électricité, mais la mode et les vêtements de sport à plein prix ont également bien performé.

Drapers rencontre Carly O’Brien, Chief Marketing Officer, pour savoir comment la communication du groupe a été adaptée pour répondre aux besoins de clôture des clients.

O’Brien ouvre la deuxième journée du Virtual Drapers Digital Festival le 1er octobre à 13 h 05. Elle partagera ses conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de votre budget marketing; La participation est gratuite; Inscrivez-vous ici.

Comment la pandémie a-t-elle affecté Très Le groupe a contacté leur

Carly O’Brian, directrice marketing, Very Group

les clients?

Normalement, nous nous concentrons sur des événements tels que les vacances et les mariages, mais nous essayons plutôt d’aider nos clients à profiter au maximum de leur temps à la maison avec leur famille.

Le bureau à domicile, l’école à la maison, les divertissements pour enfants et le confort de la maison sont devenus de gros problèmes, et nous devions nous assurer que le ton de notre contenu correspondait à l’humeur de nos clients.

Ventes au détail en Très.co.uk a augmenté de 36% entre le 1er avril et le 30 juin 2020

Nous étions très clair sur notre promesse de livraison et a fourni une période de retour prolongée pour donner aux clients la confiance nécessaire pour passer commande.

Nous avons constaté un engagement fort grâce au marketing d’influence, qui avait le pouvoir de divertir et de s’engager pendant le verrouillage. Cela était particulièrement vrai dans des domaines comme les entraînements à domicile, les régimes de beauté et la cuisine.

Nous créons du contenu pour aider nos clients à faire face à certaines des nouvelles pressions de la vie en déplacement, en créant des vidéos d’histoire engageantes, en collaboration avec notre partenaire caritatif, Beanstalk, pour aider notre public principal, les familles, à soutenir leur enfants divertis.

Tout cela a contribué aux ventes au détail en Très.co.uk a augmenté de 36% entre le 1er avril et le 30 juin 2020, tandis que les nouveaux clients à travers le groupe ont plus que doublé au cours de la même période.

La pandémie aura-t-elle un impact durable sur la manière dont le groupe atteindra ses clients à l’avenir?

Nous avons fait de grands progrès en utilisant des communications marketing basées sur le contenu au cours de cette période et nous n’avons pas l’intention de ralentir.

Nous avons travaillé avec des influenceurs incroyables, qui ont poussé la création de contenu pour nous à une période où une séance photo traditionnelle n’était tout simplement pas possible. [Very has partnerships with influencers including bestselling author Candice Brathwaite andStyle Me Curvy fashion blogger Louise O’Reilly.]

Cela a rendu nos communications plus authentiques, plus réelles et cela a été très bien accueilli. Ce sera une priorité constante pour nous.

Les vêtements de sport, en particulier, ont fait preuve de résilience, les clients adoptant des habitudes plus saines pendant la garde

Les ventes ont dépassé 2 milliards de livres sterling pour la première fois au cours des trois mois se terminant le 30 juin, alors que les catégories domestique et électrique ont augmenté. Le groupe a-t-il une stratégie pour promouvoir la mode?

L’électricité et la maison étaient des catégories de croissance au quatrième trimestre, mais la mode n’était pas en déclin. La mode plein prix a bien fonctionné et les vêtements de sport, en particulier, ont fait preuve de résilience, les clients ayant adopté des habitudes plus saines pendant le verrouillage.

Nous voyons cette tendance se renforcer et nous pensons qu’à mesure que les événements sociaux et les rassemblements commencent à devenir plus courants, et que nous sommes de plus en plus nombreux à retourner au travail, d’autres domaines de la mode commenceront également à se renforcer. Les vêtements pour enfants ont été et continueront d’être difficiles, et la période de la rentrée scolaire a été forte pour nous.

Les produits de base, en particulier le denim, restent importants pour les familles et continueront à être au centre de nos préoccupations dans les mois à venir. Et Noël cette année sera moins consacré aux grandes fêtes qu’au temps en famille, et nous pensons qu’il y a là aussi une opportunité.

Nous avons des plans conçus pour transformer plusieurs de nos nouveaux clients électriques et domestiques en clients branchés.

Nous avons également une variété d’avantages centrés sur le client qui soutiendront le retour de la mode. Notre nouveau centre de distribution automatisé, Skygate [based in the East Midlands] notre limite de livraison le lendemain augmentera et le développement de nouvelles technologies sur notre site Web aidera de plus en plus les clients à trouver la bonne taille et la bonne coupe lorsqu’ils regardent des vêtements individuels dans différents modèles sur la page du produit.

De plus, nous prévoyons de transformer les nouveaux clients domestiques et électriques en clients branchés. À long terme, nous pensons que tirer parti de la technologie en rupture de stock nous aidera à augmenter considérablement notre gamme de mode et à offrir encore plus de marques.

Very travaille avec l’auteure à succès Candice Brathwaite

Quels ont été les changements les plus importants que vous avez apportés à la publicité pendant la pandémie?

Nous étions bien positionnés pour le changement, étant donné qu’une grande partie de notre marketing est numérique et c’est ainsi que nos clients nous répondent.

Une grande partie de notre marketing numérique consiste à proposer des produits aux clients en fonction de leurs besoins. À mesure que les demandes des consommateurs évoluaient, notre marketing numérique a pu passer à de nouveaux sujets et réagir immédiatement à une demande accrue avec peu de retouches.

Bien sûr, nous avons dû revoir certaines de nos publicités sur toute la ligne, en choisissant de suspendre les chaînes comme loin de chez nous, étant donné les énormes impacts sur cette chaîne des mesures de blocage à travers le pays.

Quels changements avez-vous remarqués dans les tendances d’achat pendant la pandémie, à la fois pour Très et Littlewoods?

Plus que jamais, nous nous sommes tournés vers Internet pendant le verrouillage. Les clients ont emporté leurs smartphones pour acheter des jeux pour les enfants et des meubles pour le jardin. Ils ont navigué davantage à la fin de la semaine pendant les heures de bureau, du moins jusqu’à ce que le pays commence à rouvrir, et avec plus d’entre nous à la maison, nous dépendions moins du clic et de la charge.

Nous naviguons généralement plus en début de semaine tout en abordant nos listes de tâches. Vers la fin de la semaine, nous nous concentrons davantage sur le divertissement du week-end et la socialisation, nous surfons donc moins en ligne. Et quand nous surfons, nous faisons généralement plus après le travail.

Au fur et à mesure que nous retournons sur le lieu de travail, que les écoles rouvriront et que nous devenons de plus en plus occupés, vous risquez de cliquer et de collecter.

Pendant le verrouillage, lorsque la socialisation du week-end n’était pas à l’ordre du jour, les clients naviguaient davantage en ligne vers la fin de la semaine, le plus gros changement étant le vendredi. De même, les clients ont acheté plus entre 9 heures du matin. M. et 16 heures M. (Heures de travail traditionnelles) pendant la fermeture. Ces tendances sont revenues à des schémas réguliers en juillet, lorsque l’assouplissement du blocus a commencé à s’installer.

Comme nous restons de plus en plus à la maison pendant la pandémie, le clic et la collecte sont devenus moins populaires. Alors que nous sommes de plus en plus nombreux à retourner sur le lieu de travail, les écoles rouvrent et nous devenons de plus en plus occupés, le clic et le ramassage vont probablement reprendre.

Le groupe Very a ouvert un nouveau centre logistique Skygate dans les East Midlands lors de la fermeture

Quelles ont été les plus grandes difficultés que vous avez rencontrées Très et Littlewoods pendant la pandémie, et quels sont les défis auxquels ils sont actuellement confrontés?

Grâce aux efforts inlassables de nos collègues, nous réalisons très fortement malgré les défis de Covid-19. Nous accordons la priorité à la sécurité de nos employés et fournissons un service ininterrompu aux clients nouveaux et existants. Nous connaissons des niveaux de négociation de pointe et recrutons des niveaux sans précédent de nouveaux clients.

Cependant, cela n’a pas été sans défis. Nous avons dû rapidement passer à un modèle où tous les collègues du bureau pourraient travailler à distance, y compris, pour la première fois, nos collègues du centre de contact. Et nous avons mis en place des mesures d’hygiène et de distanciation sociale sur nos sites de conformité pour nous permettre de continuer à fonctionner.

Nous continuons à éliminer les frictions de toutes les étapes du parcours client, de nos menus et de notre page produit à la caisse.

Nous avons également pris la décision d’ouvrir notre nouveau centre de distribution automatisé, Skygate. Cela signifie que le site jouera un rôle central pendant les heures de pointe et que les clients réaliseront les avantages, y compris la coupure de livraison le lendemain, plus tôt qu’ils ne le feraient si nous avions retardé l’ouverture.

Littlewoods et Very se sont appuyés sur le marketing d’influence pendant le verrouillage

Comment le Groupe se prépare-t-il pour des opérations de pointe le Black Friday et Noël?

Nous continuons à éliminer les frictions de toutes les étapes du parcours client, de nos menus et de notre page produit à la caisse. Nos équipes dédiées le font grâce à des tests et à un apprentissage continus, et nous le faisons à un rythme.

Nous mettons notre combinaison de marques et de modes de paiement flexibles au centre de notre message comme jamais auparavant.

Nous continuons d’investir dans notre chatbot automatisé alimenté par l’IA pour nous assurer que les clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions de base rapidement et avec précision, et soulager la pression de nos conseillers en service client pendant la période la plus chargée de l’année.

Nous continuons également d’investir dans notre proposition de marque. Nous mettons notre combinaison de marques et de modes de paiement flexibles au centre de notre message comme jamais auparavant.

Nous travaillons en étroite collaboration avec notre nouvelle agence créative, Grey London, que nous avons choisie et intégrée lors du verrouillage, pour créer une campagne de Noël convaincante qui peut vraiment se connecter avec ce que nos clients ressentent et donner vie à notre USP.

Bien sûr, nous créons un plan très agile pour nous assurer de pouvoir réagir rapidement à tout changement au cours des prochaines semaines et des prochains mois. Le mix média que nous mettrons en œuvre jusqu’au développement de Peak en tenant compte de tous les changements de consommation média au cours de ces derniers mois.