Salon de jardin : code promo – commande – code promo Les clients d’easyJet se font-ils duper avec des bons de remboursement? – Qui? informations

Les clients d’EasyJet qui ne souhaitent plus voyager en raison du COVID-19 sont furieux après avoir renoncé par inadvertance à leur droit légal à un remboursement.

La compagnie aérienne envoie un e-mail à des voyageurs pour leur demander s’ils souhaitent échanger leur prochain vol contre un crédit. Le coupon couvre la valeur totale du tarif, plus 10 £ supplémentaires en guise de remerciement. Il est valable pour les réservations futures pendant 12 mois.

De nombreux voyageurs profitent de l’offre, uniquement pour annuler leur vol, parfois dès le lendemain. Faible etRègles U, Si la compagnie aérienne annule, elle doit émettre un remboursement intégral en espèces dans les sept jours.

Mais en acceptant un coupon, les clients sont pris au piège du crédit de vol et n’ont plus droit à leur remboursement.

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Offre de coupon EasyJet pour une durée limitée

L’e-mail est envoyé aux clients avant leur prochain vol. Il déclare: «Nous avons vraiment hâte de vous accueillir à bord, mais nous reconnaissons que les restrictions de voyage et les directives de sécurité du gouvernement continuent d’évoluer. Par conséquent, nous n’avons actuellement pas annulé votre vol, mais nous comprenons que vous envisagez ou non de voyager.

Les clients ont une petite fenêtre de quelques jours pour accepter l’accord, ou ils risquent de tout perdre si le vol se déroule comme prévu.

EasyJet refuse les remboursements

Francesca Spiegel a accepté le bon et était furieuse lorsqu’elle a reçu un e-mail le lendemain confirmant que son vol pour Lisbonne avait été annulé.

Elle a dit lequel? Voyage: «Ils m’ont dit que je ne pouvais pas obtenir de remboursement parce que j’avais un coupon et que l’affaire est maintenant close. Je ne suis pas du tout impressionné par leur service client. Je préférerais récupérer notre argent car pour le moment, tout est si incertain.

Kat Martineau a estimé qu’elle «n’avait pas d’autre choix» que d’échanger son vol contre un coupon lorsqu’elle a été contactée par easyJet. La Grèce n’autorisait pas les visiteurs du Royaume-Uni à l’époque, ce qui signifie qu’elle aurait dû s’auto-mettre en quarantaine à destination.

Pourtant, elle était préoccupée par la «  faible chance  » que son vol se déroule et qu’elle perde entièrement son argent.

Elle a déclaré: « EasyJet a sûrement dû savoir qu’ils étaient très susceptibles d’annuler le vol lorsqu’ils ont offert les coupons. »

John a été informé que son vol avait été annulé quelques jours après avoir accepté le bon. Il affirme qu’il s’est heurté à un «  mur blanc  » lorsqu’il a tenté de poursuivre son crédit de vol.

« Je ne peux pas décrire ce que je ressens de perdre les 264 livres que j’ai payées », a-t-il déclaré. « Je ne suis pas sûr qu’easyJet m’enverra un coupon et me sentirai volé. »

Coupons non valables en ligne

De nombreux coupons ne peuvent pas être utilisés en ligne. Au lieu de cela, les clients sont obligés de contacter le centre d’appels occupé de la compagnie aérienne pour réserver. Certains passent des heures en attente en raison de la pénurie de personnel et du grand volume de demandes traitées.

EasyJet facture généralement des frais administratifs de 15 £ pour réserver par téléphone. Cependant, le transporteur à bas prix a confirmé que cela ne s’appliquerait pas aux détenteurs de coupons.

Il affirme également qu’il travaille sur des moyens de rendre les coupons échangeables en ligne à l’avenir.

Mauvais moment

Un porte-parole d’easyJet a reconnu la «frustration des clients» face à la synchronisation des e-mails.

Ils ont ajouté: «  Au moment où cette offre a été envoyée, l’incertitude persistait au sujet de ces vols opérés cet été. Nous savions que certains clients voudraient être certains de leurs projets, nous leur avons donc offert la possibilité de recevoir un coupon de vol pour la valeur totale de leur réservation ainsi qu’un coupon supplémentaire de 10 £ pour une réservation future, en guise de remerciement d’avoir choisi de voyager avec NOUS. de nouveau.’

Depuis lors, la compagnie aérienne a remboursé certains clients concernés en guise de «geste de bonne volonté». Si vous recevez une notification indiquant que votre vol a été annulé un jour ou deux après avoir accepté le coupon, appelez easyJet et demandez votre remboursement. Bien qu’il n’y ait aucune garantie, nous avons entendu plusieurs histoires de réussite de clients.