Moteur pour piscine : comparaison – commande – comparatif – Hotels Nix Menthes et petits déjeuners buffets – Finance & Commerce

Ces équipements de l’hôtel que vous avez pris pour acquis, comme des oreillers, un service de préparation à la nuit et du café gratuit dans le hall? Ils sont partis. Le ménage est à la demande ou éliminé pendant votre séjour. Et ne pensez même pas à trouver un petit-déjeuner buffet en libre-service.

La pandémie de coronavirus a «bouleversé» les hôtels, a déclaré Chekitan Dev, professeur de marketing à la Cornell’s School of Hotel Administration. «Ils ont d’abord tout retiré» des pièces et des propriétés qui semblaient pouvoir accélérer la propagation du virus. Maintenant, l’industrie hôtelière essaie de comprendre comment créer une «nouvelle normalité», a-t-il déclaré.

Les taux d’occupation des hôtels aux États-Unis ont été dévastés par la pandémie, tombant à 22% en avril. Les voyageurs ont lentement commencé à revenir, mais le nombre rapidement croissant de cas de coronavirus dans de nombreux États obscurcit l’avenir à court terme de l’industrie. En attendant, les hôtels font ce qu’ils peuvent pour attirer les voyageurs et répondre à leurs préoccupations.

La première priorité est de procurer un sentiment de sécurité. C’est pourquoi les clients arrivant au Nemacolin Woodlands Resort à Farmington en Pennsylvanie ont reçu au cours des derniers mois un masque, une bouteille de 10 onces de désinfectant pour les mains et des collations et des boissons préemballées. Le Vinoy Renaissance St. Petersburg Resort and Golf Club à Saint-Pétersbourg, en Floride, demande des réservations à la piscine principale pour limiter le nombre de personnes. Les clients des hôtels CitizenM peuvent utiliser l’application téléphonique de l’hôtel pour contrôler les lumières, les stores et la température ambiante afin de ne pas avoir à toucher les commandes de la chambre.

Certains hôtels enlèvent les couvre-lits ou les lavent entre chaque séjour. Certains enlèvent la moquette pour rendre les pièces plus faciles à nettoyer et «paraître plus hygiéniques», a déclaré Dev.

Les hôtels repensent également ce que les clients apprécient le plus. «C’est une occasion unique de réinventer chaque équipement, et tout est à gagner», a déclaré Dev. «Le secteur de l’hôtellerie doit être démonté comme un casse-tête et assemblé d’une nouvelle manière.»

Le petit-déjeuner gratuit était depuis longtemps un avantage populaire, en particulier les buffets, disponibles dans les hôtels de toutes les gammes de prix. Mais ils ont été éliminés en tant que propagateurs potentiels de germes. Dans certains hôtels, les membres du personnel distribuent de la nourriture derrière une barrière en plexiglas, mais cela rend difficile de servir efficacement un grand nombre de clients, a déclaré Dev, en particulier lorsqu’ils doivent être distants de 6 pieds.

À Sesuit Harbour House à Cape Cod dans le Massachusetts, les clients remplissent un questionnaire avant d’arriver sur les articles de petit-déjeuner qu’ils préfèrent et un panier de pique-nique personnalisé est livré chaque matin.

Avant la pandémie, les lits d’hôtel avaient commencé à ressembler à des forts d’oreillers décoratifs, avec des foulards et des couvertures. Les lits ont maintenant été réduits à un ensemble d’articles essentiels qui peuvent être lavés entre chaque invité. Un lit blanc impeccable avec des draps qui semblent pouvoir supporter un cycle de lessive brûlant est en vogue, selon TY Group et Harbour Linen, qui fournit du linge de maison.

Le service de préparation à la nuit et les menthes sur les oreillers ont été supprimés pour réduire les interactions entre les clients et le personnel. Certains hôtels n’envoient les femmes de ménage que sur demande, et certains ne les envoient pas du tout pendant un séjour. Le Wilson Hotel, une propriété Marriott à Big Sky Montana, déplace les clients dans une nouvelle chambre s’ils souhaitent un hébergement propre. Le personnel de ménage attend 24 heures après que les clients aient quitté une chambre pour la nettoyer.

Certaines initiatives environnementales, comme le remplacement de petites bouteilles de shampoing par des distributeurs à pompe plus grands, seront probablement suspendues. Des articles comme des peignoirs et des stylos seront emballés dans du plastique.

Dans le hall, le café gratuit a disparu et des barrières en plexiglas sont en construction. Au lieu de retirer des meubles pour diminuer la capacité, certains restaurants d’hôtels décorent des tables inutilisées. L’Inn at Little Washington, à Washington, en Virginie, a installé des mannequins habillés de façon désinvolte à certaines de ses tables de restaurant pour se conformer aux nouvelles limites de capacité. Un mannequin est posé sur un genou et a l’air de proposer à un autre.

Avant la pandémie, les hôtels tentaient de se rapprocher les uns des autres avec de petites touches comme «un petit-déjeuner gratuit légèrement plus agréable ou un café de meilleure qualité dans la chambre», a déclaré Jeanne Casey, directrice de la société de capital-risque MetaProp, qui analyse les investissements dans les secteurs de l’immobilier et de l’hôtellerie. Maintenant que les hôtels réduisent ces extras, a-t-elle dit, ils peuvent en profiter pour limiter les coûts et réinvestir dans les domaines prioritaires.

De nombreux hôtels s’étaient déjà tournés vers les applications mobiles pour tout, de l’enregistrement à la commande de serviettes ou d’articles de toilette supplémentaires. Des assistants à commande vocale commençaient à apparaître dans les chambres, pour contrôler la température et commander le service d’étage, et certains hôtels avaient installé des capteurs pour surveiller le nombre de personnes se trouvant dans les espaces publics. Ces systèmes sont désormais considérés comme essentiels plutôt que simplement pratiques, a déclaré Casey.

Les équipements s’adressent également à une clientèle plus locale. Les restrictions de voyage mondiales et les préoccupations concernant les voyages en avion signifient que les clients sont plus susceptibles d’arriver dans leur propre voiture à quelques centaines de kilomètres, a déclaré John Niser, directeur de l’École internationale d’hospitalité et de tourisme de l’Université Fairleigh Dickinson. Les hôteliers doivent reconnaître que ces clients auront des besoins différents, a-t-il déclaré. Plutôt que l’enregistrement anticipé disponible pour ceux qui arrivent de l’aéroport, par exemple, a-t-il dit, un équipement plus important peut être la gratuité des détails de la voiture. «Les hôtels peuvent dire:« Hé, nous avons déjà cette excellente équipe de désinfection; nous pouvons l’utiliser sur votre voiture », dit-il.

Les hôtels ont l’opportunité de convertir ces «voyageurs du« marché de la voiture », qui espéraient aller en Europe», en clients qui choisissent de revenir même après la levée des restrictions, a déclaré Niser. Ils essaieront de montrer aux clients qu’ils peuvent vivre une expérience formidable «sans avoir à faire face aux files d’attente à l’aéroport, aux différences de fuseau horaire et à tous les autres tracas des voyages longue distance», a-t-il déclaré.

Au cours de la dernière décennie, les hôtels se sont concentrés sur l’augmentation de l’interaction avec les clients. Les halls ont présenté des canapés confortables et des mini modules de réunion; les bars ont organisé des happy hours. Maintenant, les invités changent leurs préférences « d’hyper-social à hyper-solo », a déclaré Dev. Le luxueux Lotte New York Palace offre aux clients fréquents séjournant d’août à fin 2020 l’option d’une attribution de chambre spécifique que personne d’autre ne peut réserver entre leurs séjours. Le voyageur peut même y ranger ses effets personnels entre les voyages.

Les hôtels recherchent des moyens d’aider les clients à vivre «une expérience sûre, par eux-mêmes», a déclaré Dev. Les Inns of Aurora à Aurora, New York, ont accéléré la création de sentiers de randonnée, d’un quai de pêche et d’installations de tir à l’arc pour les clients qui souhaitent passer du temps à l’extérieur dans des cadres plus privés. L’hôtel Confidante Miami Beach annonce des cours de fitness virtuels dans la chambre, y compris le yoga et le kickboxing. «Les offres d’hôtels d’emprunter des équipements de gymnastique n’ont pas été populaires dans le passé, mais cela peut changer», a déclaré Dev.

«Il y a des opportunités enfouies dans cette crise», a-t-il ajouté. C’est le moment pour les hôtels d’expérimenter.

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