Coloriage : comparatif – meilleur avis – commande Shopping sur le coronavirus: les clients de Kmart attendent toujours des commandes d’œufs de Pâques

Commander des œufs de Pâques en ligne semblait être la chose socialement responsable à faire cette année.

Mais avec de nombreux magasins fermés et les livraisons dans les supermarchés suspendues grâce au coronavirus, c’était plus facile à dire qu’à faire …

Pour de nombreux parents australiens, Kmart était le seul endroit qu’ils pouvaient trouver en ligne pour livrer leurs précieux œufs à temps pour le lapin de Pâques.

Du moins c’est ce qu’on leur avait promis.

«Je me joins à la longue file de plaintes, mais j’attends toujours ma commande commandée il y a trois semaines», a déclaré une maman sur la page Facebook de Kmart.

«C’était une commande de Pâques – mais ce qui aggrave les choses, c’est que l’ordre est toujours assis à Kmart Glendale. Il n’a même pas quitté le magasin.

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Une maman avait beaucoup à dire à Kmart sur ses œufs de Pâques manquants. Source: Facebook

« Cela devient frustrant »

La maman a poursuivi en disant qu’elle s’était assurée de passer sa commande avant la date limite de livraison garantie avant Pâques.

Lorsque le colis n’est pas arrivé à temps, elle a déclaré qu’elle avait passé au moins 20 heures en attente au centre d’appels de Kmart pour essayer de déterminer où se trouvaient ses œufs et si elle pouvait obtenir un remboursement.

«Je comprends que vous êtes occupés et submergés par les acheteurs en ligne, mais c’est inacceptable», a-t-elle déclaré.

«Veuillez ne pas me donner une réponse standard ou une réponse copier-coller car cela devient tout simplement frustrant.

«Je ne vous demande pas de sortir le stock de rien. Je veux simplement récupérer mon argent que j’ai payé pour des biens que je n’ai pas – et que je ne recevrai pas. « 

« Trop c’est trop »

Plusieurs autres mamans ont posté des commentaires similaires sur la page Facebook de Kmart, se plaignant que leurs commandes de Pâques n’étaient pas arrivées non plus.

«J’ai passé une commande d’oeufs de Pâques une semaine avant Pâques, non seulement nous ne les avons pas encore reçus, mais votre centre d’appels a promis un numéro de suivi d’ici la fin de la semaine dernière et nous ne l’avons toujours pas non plus!» a dit une maman.

« Occupé n’est pas une excuse, toutes les grandes boutiques en ligne sont occupées! »

«J’ai passé une commande le 2 avril. Je n’ai pas reçu mes produits, y compris les œufs de Pâques. Comment puis-je savoir ce qui se passe? » a demandé un autre.

«Pourquoi Kmart ignore-t-il mes e-mails, mes messages Facebook et mes communications? J’ai posé une question sur ma commande de Pâques qui était apparemment prête à être expédiée le 5 avril mais qui n’est même pas encore partie?  » dit une autre maman.

«Il est juste assis dans le magasin, car Pâques a bel et bien passé et j’ai commandé bien avant – je voudrais un remboursement complet maintenant. Puis-je demander à quelqu’un de Kmart de reconnaître mes problèmes et mes préoccupations pour montrer qu’ils m’écoutent réellement? »

« Assez, c’est assez maintenant. Leur dernier message a été la goutte d’eau », a répondu une autre maman.

Lauren pensait que ses œufs étaient enfin en route … mais elle a fini par être déçue. Source: Facebook

« Les œufs de Pâques ne viennent pas, n’est-ce pas? »

Une maman enceinte a dit qu’elle avait commandé des œufs de Pâques à ses enfants, avec quelques extras pour elle-même.

Elle a également commandé des livres de coloriage Bluey pour les enfants et une paire de chaussettes.

Lorsque Pâques allait et venait sans livraison, Lauren a dit qu’elle comprenait que Kmart avait probablement été submergé de commandes.

Mais ensuite, elle a reçu un e-mail lui disant que sa commande était en route.

«Ma bouche salivait parce que les 40 $ sur les œufs de Pâques allaient maintenant être ma réserve de grossesse privée. Je pourrais presque goûter le délicieux œuf à la crème Cadbury Dairy Milk », a-t-elle déclaré sur Facebook.

«Vous pouvez donc imaginer ma DÉVASTATION lorsque le colis est arrivé. Pas d’oeufs de Pâques, juste les chaussettes ensanglantées. Les rêves de cette maman enceinte étaient juste brisés.

« Ok, donne-le-moi doucement … les œufs de Pâques ne viennent pas, n’est-ce pas? »

« Nous avons été un peu dépassés »

Un porte-parole de Kmart a déclaré Kidspot que le détaillant a «connu une demande sans précédent pour nos services en ligne au cours des dernières semaines».

«Nous avons été un peu dépassés par le volume de commandes que nous avons reçues. La disponibilité de nos stocks a été affectée dans certaines catégories de produits, y compris Pâques, ce qui nous a rendu difficile de répondre aux besoins des clients », ont-ils ajouté.

«Mais nous restons déterminés à fournir à nos clients un accès facile aux produits dont ils ont besoin, au moment où ils en ont le plus besoin. Nous avons ajouté des ressources supplémentaires pour aider à améliorer ces services et nous espérons qu’ils fonctionneront bientôt de manière beaucoup plus fluide.

«Chez Kmart, nous voulons que tous nos clients vivent une expérience vraiment agréable lorsqu’ils nous rendent visite en ligne; et nous sommes vraiment désolés qu’à cette occasion, nous n’ayons pas été à la hauteur de cet engagement.

«Nous pouvons confirmer que toutes les commandes de Pâques ont été expédiées et transmises à nos partenaires de livraison. Tous les clients qui n’ont pas pu recevoir le produit, en raison de la disponibilité des stocks, ont reçu un remboursement complet. Nous encourageons tout client qui a rencontré un problème de livraison à prendre contact avec un membre de notre équipe du service clientèle au 1800 124 125. »