Salon jardin : comment choisir – black friday – black friday Sous verrouillage, la génération X devient «  achetez maintenant, payez plus tard  », déclare Klarna

Alex Marsh, directeur principal de l’analyse chez Klarna, révèle comment il a vu des changements dans le comportement des consommateurs sous verrouillage et quelle est la prochaine étape pour les fintechs.

Source de l’image: Alex Marsh / Klarna

La fintech suédoise Klarna a complètement révolutionné l’espace du crédit à la consommation.

Depuis son lancement en 2005, Klarna est devenue l’une des fintechs les mieux notées en Europe, évaluée à 5,5 milliards de dollars, à égalité avec Revolut et Checkout.com.

La fintech est active dans 17 pays à travers le monde, compte 85 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 8,5 millions de consommateurs actifs rien qu’au Royaume-Uni, et compte plus de 205000 détaillants, dont 6500 sont situés au Royaume-Uni.

Et, comme beaucoup d’autres fintechs, le verrouillage a eu un effet positif sur les activités de Klarna.

AltFi Il s’est entretenu avec Alex Marsh, directeur principal de l’analyse chez Klarna UK, qui était auparavant directeur général de Close Brothers Retail Finance, une entreprise acquise par Klarna en 2018, pour voir à quel point la fintech se portait bien.

Sur votre vélo

Certaines industries ont été plus populaires que d’autres pour les clients de Klarna.

Sous verrouillage, les achats de maisons et de jardins ont augmenté de 196% alors que de plus en plus de personnes se tournaient vers le jardinage pour passer du temps en quarantaine.

De même, Marsh a dit AltFi: « Nous avons constaté une augmentation considérable du nombre de consommateurs utilisant le financement pour des produits comme les canapés et autres meubles et produits de jardin. »

Mais le cyclisme a connu un bond considérable. Si vous essayez de commander un vélo maintenant, vous l’obtiendrez mi-2021 à ce tarif!  »

Tout au long de la crise de Covid-19, les dépenses moyennes liées à l’achat sont désormais payées après le service Klarna sont restées constantes, se situant autour de 70 £, le même niveau qu’avant la pandémie.

Sans surprise, Klarna a également vu une forte augmentation des dépenses en vêtements de sport et autres vêtements de sport, par rapport à ce qui serait normalement acheté à cette période de l’année, en grande partie « sortir des vêtements et des vêtements pour les vacances », a-t-il déclaré. Le marais. AltFi.

X marque l’endroit

En plus de l’augmentation de certains secteurs, Marsh a déclaré AltFi que l’âge moyen du client Klarna a augmenté.

«Notre clientèle s’est vraiment élargie au cours de l’année dernière, mais sous le verrouillage, nos plus gros nombres de transactions proviennent en fait de la génération X, qui a entre 40 et 54 ans», un fait dont Marsh se moque en disant admet à contrecœur qu’il appartient également à ce groupe d’âge.

«Normalement, notre client moyen est un millénaire, ou génération Y, dans la vingtaine, mais notre âge moyen de consommation est maintenant de 33 ans», ce qui peut être entièrement attribué aux générations plus âgées qui font des achats en ligne discrets. .

Lorsque Klarna a commencé, en particulier au Royaume-Uni, elle était principalement reconnue comme un partenaire de nombreuses marques de mode en ligne, ce qui « ne faisait que jouer avec les données démographiques que nous avons naturellement vues », a déclaré Marsh. AltFi.

« Mais maintenant, notre âge est à la hausse et c’est formidable que nos produits soient proposés à tous les groupes d’âge et à tous les types de clients. »

Pour les membres de la génération X, ils semblent avoir tendance à favoriser l’option de financement de Klarna pour les achats de billets élevés, par rapport à la génération Y qui préfère la flexibilité d’achat-maintenant-payer-plus tard que Klarna offre.

Prêts bloqués sous blocage

Même si certains ne le voient pas vraiment comme un prêt, lorsqu’ils utilisent les services de Klarna, les clients obtiennent en fait de petits prêts dont le taux de défaut n’est que de 1%.

Pour maintenir son taux de défaut à un niveau extrêmement bas, la fintech suédoise a choisi de durcir ses critères de verrouillage en raison de l’incertitude financière à laquelle le Royaume-Uni est confronté.

Mash a dit AltFi: « Nous avons pris des mesures pour ajuster notre stratégie de prêt car, de toute évidence, l’un des inconvénients du lock-out est que davantage d’employés sont licenciés ou licenciés. »

«En tant que prêteur responsable, nous devons nous assurer que nous prenons les bonnes décisions. Avoir 8,5 millions de clients au Royaume-Uni signifie que nous pouvons voir des tendances très claires à partir de nos données sur les consommateurs.  »

Marsh a poursuivi: « Il existe certains groupes de consommateurs, regroupés par tranche d’âge, région, pigistes et employés, où nous pouvons voir les tendances en temps réel qui aident à améliorer notre prise de décision et nous aident à préserver le faible niveau de non-conformité. »

Marsh a ajouté que lorsque Klarna a un client en détresse financière, la fintech a essayé d’offrir plus de flexibilité, soit par le biais de vacances payées ou de plans de paiement prolongés, à la lumière de la pandémie de coronavirus.

Ce n’est pas juste un poney à un tour

En plus d’être favorisés par les détaillants en ligne et les acheteurs en ligne, les consommateurs peuvent également accéder aux options de financement Klarna dans les magasins.

L’un des premiers magasins à recevoir le traitement Klarna a été H&M, où les utilisateurs ont pu utiliser l’option exclusive d’achat maintenant payer plus tard de Klarna dans les magasins depuis septembre 2019.

Marsh a dit AltFi: « Offrir nos produits en magasin a été très difficile car cela met beaucoup de pression sur le personnel du magasin pour qu’il comprenne les produits et aide les clients s’ils sont également confus. »

«Nous avons essayé de donner aux clients les moyens de prendre ces décisions financières sans craindre d’être rejetés ou de ne pas avoir assez d’argent. Nous essayons de supprimer les barrières qui sont placées sur certains articles de grande valeur et de les rendre aussi accessibles qu’en ligne; tout en prenant les bonnes décisions pour déterminer qui est éligible ou non.  »

L’offre en magasin de Klarna se traduit également par des valeurs d’achat plus élevées, les montants d’achat moyens augmentant de 61% lors de l’achat de mode rapide, ce qui porte la dépense moyenne de près de 73 £ à 117 £.

Briques et mortier

En regardant vers l’avenir de Klarna au Royaume-Uni et au-delà, Marsh voit de grands projets d’expansion sur les cartes.

« Nous avons de grands projets d’expansion sur plus de marchés », a déclaré Marsh. AltFi, « Nous nous concentrons actuellement sur l’Australie et les États-Unis. »

« La meilleure chose à propos de Klarna est que nous avons montré que nous pouvons travailler dans de nombreux pays avec des pratiques culturelles très différentes et mettre sur le marché un produit qui répond vraiment aux besoins locaux. »

Marsh ajoute que Klarna ralentit certains plans, s’assurant que la fintech « a une vision claire de la santé de l’économie, de la sécurité de l’emploi local, des revenus et de la façon dont cela se traduit par les habitudes d’achat des gens », avant pénétrer de nouveaux marchés ou lancer de nouveaux produits. .

Malgré cela, il dit que Klarna a «plus de magasins physiques» en vue et s’assure de proposer le bon produit sur le bon marché.

Donc là vous l’avez, contrairement à beaucoup autour de lui, Klarna reste stable et, encore une fois, allant à l’encontre d’autres tendances, Marsh prédit que la fintech pourrait se développer en « briques et mortier » ainsi qu’en ligne.